開発・企業向け

Amazon Bedrock Managed Knowledge BaseがServiceNowに対応

原題: Amazon Bedrock Managed Knowledge Base now supports ServiceNow as a native data source connector

重要提供開始RAG

ServiceNowの知識を標準コネクターで取り込み

AWSは9月5日、Amazon Bedrock Managed Knowledge BaseへServiceNowの標準データソースコネクターを追加しました。

ServiceNowのナレッジ記事とサービスカタログ項目を、管理された知識ベースへ直接取り込めます。

ファイル添付もクロール対象に含まれます。

コネクターがデータのクロール、メタデータ抽出、増分同期を自動で処理します。

従来必要だった独自の取り込みパイプラインを構築・保守する必要がなくなります。

接続にはServiceNowインスタンスの資格情報を指定します。

sys IDの許可リストを使い、対象の知識ベース、記事カテゴリ、サービスカタログを限定できます。

IT支援、社内人事ヘルプデスク、顧客サポートのAIエージェントへ最新のServiceNow情報を渡せます。

今回の発表は標準コネクターの実提供開始であり、導入事例の紹介ではありません。