企業向け

Amazon Connect Customerのagentic CX designerを一般提供

原題: Amazon Connect Customer announces general availability of agentic CX designer

重要一般提供ノーコード

会話型セルフサービスを一つの画面で公開

AWSは9月3日、Amazon Connect Customerのagentic CX designerを一般提供しました。

音声とデジタルチャネル向けのAIセルフサービス体験を作るノーコードのキャンバスです。

業務担当者が会話設計、業務システムとの統合、テスト、公開を一つの画面で進められます。

自然な会話部分は大規模言語モデルが処理します。

資格判定、承認、振り分け、コンプライアンスなど正確な結果が必要な処理は明示的なフローで定義します。

会話型AIと決定的な業務フローを同じ顧客対応へ組み合わせられます。

設計した体験をキャンバス上で検証できます。

検証後は同じ環境から本番へ展開できます。

エンジニアへの引き継ぎを減らし、業務チームが顧客対応フローを運用できるようにする製品です。

発表は研究プレビューではなく一般提供です。