企業向け
Amazon Connect Customerが評価フォームの自動チェックに対応
原題: Amazon Connect Customer now provides automated checks to improve performance evaluation forms
発表内容
AWSは2026年10月10日、Amazon Connect Customerの評価フォームへ自動チェックを追加しました。
管理者は評価フォームの設定中に、ベストプラクティスとの照合を1回の操作で実行できます。
AIが確実に採点するための文脈が不足している評価質問を一覧化します。
不足する質問には、より具体的にするための修正案を提示します。
たとえば販売時の開示確認では、何を開示すべきか定義するよう促します。
人間の担当者とAIエージェントの評価に同じフォームを使う運用を支援します。
フォームの精度を高める作業時間の削減を目的とした機能です。
米国東西、カナダ中部、フランクフルト、ロンドン、シンガポール、シドニー、東京で利用できます。
利用料金はAmazon Connect Customerの料金体系に従います。
これは評価結果を生成する既存機能の再紹介ではなく、評価フォーム自体を自動検査する新機能です。