企業向け
Amazon Connect Customer、管理者がデータと対話できる機能を追加
原題: Amazon Connect Customer now lets managers chat with their data
150以上の指標を自然言語で分析
AWSは2026年8月21日、Amazon Connect Customerで管理者が業務データに自然言語で質問できる機能を提供開始しました。
セルフサービス、担当者の実績、キューの実績にまたがる150以上の指標を検索します。
質問への回答だけでなく、判断の根拠と推奨する次の対応も返します。
管理者は広い質問から始め、同じ会話の中で詳細な分析へ進めます。
自動化候補を優先順位付け
AWSは例として、自動化に適したキューを尋ねる使い方を示しています。
この場合、処理時間と後処理時間が長い箇所を調べ、候補を優先順位付きで提示します。
結果には信頼度スコアと予測される効果も含まれます。
機能はAmazon Connect Customer AI Agentsを提供しているすべてのAWSリージョンで利用できます。
分析速度や業務効果に関する記述はAWSの製品説明であり、独立評価は示されていません。