開発・企業向け

Amazon Connect CustomerのフローでMCPツールを利用

原題: Amazon Connect Customer now supports Model Context Protocol (MCP) tools in flows

重要提供開始東京region対応

External Tool blockから外部サービスを操作

AWSは2026年11月2日、Amazon Connect Customerのcustomer experience flowでMCP toolを利用できるようにしました。

新しいExternal Tool blockからMCP toolを呼び出します。

接続にはAmazon Bedrock AgentCore Gatewayを使います。

agentic experienceで利用するtoolをcustomer flowからも再利用できます。

外部applicationからdataを取得したり、actionを実行したりできます。

この連携のために専用のAWS Lambda functionを書く必要はありません。

金融機関のflowでは、CRMのcase履歴やbanking platformのtransaction情報を取得する例が示されています。

米国、Canada、Frankfurt、London、Seoul、Singapore、Sydneyで提供されます。

Asia Pacific (Tokyo) regionも提供対象です。

予告ではなく、対象regionで利用できる提供開始済みの機能です。