企業向け・国内注目
FlashAI、AI音声チーム「Squads」を提供開始
原題: FlashAI、複数のAIアシスタントが通話中に自動で引き継ぎ合う新機能「Squads」を提供開始
1つの電話番号で専門AIが担当を交代
FlashLabsは2026年10月18日22時30分、FlashAIの新機能「Squads」を提供開始しました。
1つの電話番号に、受付、営業、サポート、予約など役割の異なる複数のAIアシスタントを配置できます。
通話内容と担当業務に応じて、応答中のAIアシスタントが別のアシスタントへ通話を引き継ぎます。
引き継ぎ先には、ユーザーとのそれまでの会話内容を渡します。
着信と発信の両方に対応し、アウトバウンドキャンペーン、電話番号、通話ログを共通で利用できます。
Squad Builderで最初に応答するアシスタントと引き継ぎ先を画面上から設定できます。
公開前には「Talk」で通話全体をテストし、引き継ぎの流れを確認できます。
受付から部門別の専門対応までを、人へ戻さず複数の音声エージェントで分担できるようにする更新です。
FlashLabsは通話中のAIアシスタント間の自動引き継ぎを国内初と説明していますが、これは同社調べの主張です。
料金、対象プラン、既存利用者への展開条件は発表本文で示されていません。