企業向け・国内注目
AIが顧客接点データを分析し、課題と改善策を可視化「docomo business ANCAR Insight」を提供開始
通話記録やCRMの応対履歴から顧客の要望と不満を抽出し、改善策を対話形式で提示します。
顧客の声の分析から改善案までを一つの機能で提供
NTTドコモビジネスは2026年9月30日、「docomo business ANCAR Insight」の提供を開始しました。
通話録音をテキスト化したデータやCRMの応対記録から、顧客の要望や不満をAIで抽出・集計するVoC分析機能です。
分析結果は画面上で可視化され、データ分析の専門知識がない担当者でもレポートを作成できるとしています。
生成AIとの対話を通じて、取り込んだVoCデータに基づく課題の要因と改善策を確認できます。
同社の通話録音サービス「ANCAR Rec」と組み合わせると、録音、テキスト化、データ取り込み、VoC分析までを自動で連携できます。
テキストデータの変換と取り込みを代行する導入・運用支援は、別料金のオプションです。
初期費用は15万円、スタンダードプランは月額10万円でAI使用500回、データ20万件までです。金額はいずれも税別です。
アドバンスドプランは月額25万円でAI使用2,000回、データ100万件までです。
上限超過時はAI使用1回につき40円、データ10万件につき2万円の追加料金がかかります。金額はいずれも税別です。
申し込みは同社のビジネスポータルまたは営業担当を通じて行います。
FAQの自動生成は今後追加する予定であり、今回の提供開始時点の機能とは区別されています。