企業向け・国内注目
「CTBASE」シリーズの応対データを活用できるコールセンター向け分析ソリューション「CTBASE/InsightAnalyzer」を提供開始
応対品質、FAQ、ボイスボットの分析結果から、生成AIがレポートと改善施策の作成を支援します。
分析結果をコールセンターの改善施策へつなげる
NTTテクノクロスは9月15日、コールセンター向け分析ソリューション「CTBASE/InsightAnalyzer」の提供を開始しました。
会話データや顧客データを分析し、コールセンター運営の改善サイクルを支援する「CTBASE」シリーズの新製品です。
応対品質評価、コールリーズン分析、FAQ分析、ボイスボット分析など、利用頻度の高い分析手法をテンプレートとして標準搭載します。
FAQ分析とボイスボット分析を組み合わせ、不足しているFAQや自動応答の改善点を可視化します。
分析AIが再現性を重視した分析を行い、生成AIがレポートの作成と具体的な改善施策の立案を支援します。
分析結果は文章で解説され、データ分析の専門知識がない担当者でも業務改善に利用できるとしています。
「CTBASE/SmartCommunicator」の対話ログから、自動応答精度、完結率、会話効率などを分析できます。
有人応対へ転送した理由と転送後の解決状況も分析し、ボイスボットで完結できる問い合わせと有人対応が適する問い合わせを分類します。
その結果をもとに、対話シナリオやコール振り分けルールの改善点を提示します。
料金プランと導入支援の詳細は個別問い合わせです。
原文には利用する生成AIモデル、提供地域、導入までの期間の記載はありません。