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AIは仕事の範囲をどう広げているか
OpenAIは、ChatGPT利用者が自分の職種の外にある仕事へ取り組む「タスク・クロスオーバー」を分析しました。
調査の概要
OpenAI Economic Researchは、米国のChatGPT利用者による80万件超のメッセージを分析した「Work at the Frontier」シリーズの最初の報告を公開しました。仕事関連メッセージの16.8%、職種固有のメッセージに限ると43.5%が、利用者自身とは別の職種に結びつく作業だったと報告しています。
執筆、要約、予定調整のように多くの職種で共通する作業は除外し、たとえば営業担当者によるデータ分析や、マーケティング担当者によるWebサイトのトラブル対応などを職務横断の利用として分析しています。
報告が示した傾向
| 利用者の職種 | 職種固有メッセージのうち別職種の作業 |
|---|---|
| 顧客対応 | 77% |
| デザイン | 75% |
| 人事 | 69% |
| 法務 | 56% |
| マーケティング | 53% |
マーケティングとエンジニアリングの作業は他職種へ広がりやすく、小規模事業者では専門部署へ引き渡さず、問題に近い人がAIを使って作業を担う傾向が強いとしています。
この結果はChatGPT上の利用データに基づくOpenAI自身の研究です。雇用全体や生産性への因果効果を直接測ったものではなく、職務記述や役職名より先に日々の作業配分が変わる可能性を示す初期的な観測として提示されています。