企業向け・国内注目
ビジネスニーズに応じて設計された特化型AIエージェントを発表
Zendeskが日本でMCPクライアントの一般提供も開始しました。
小売業務向けエージェントとMCPクライアント
Zendeskは2026年9月28日、業界特化型AIエージェントとカスタムエージェントを発表しました。
業界特化型AIエージェントは小売業界向けから提供し、注文管理、返品・交換、配送トラブル、返金対応を対象にします。
Shopify、Narvar、Stripe、Riskifiedと連携し、必要な情報の取得とアクションの実行を一つの業務フローで扱います。
小売向けは近日中に早期アクセスを開始する予定で、日本語対応を含む一般提供は2026年内の予定です。
カスタムエージェントは、企業固有の運用規則、承認手順、業務プロセスに合わせてノーコードで構築、テスト、展開できます。
企業はエージェントが利用できるシステム、実行できる操作、人の承認が必要な場面を設定できます。
カスタムエージェントの早期アクセスは開始済みで、日本語でも動作しますが、正式な日本語サポートは一般提供時の予定です。
両エージェントはZendeskに加え、SalesforceやServiceNowなど既存のサービス環境上でも動作します。
同時に、日本国内でMCPクライアントの一般提供を開始しました。
MCPを通じてZendeskのAIエージェントやCopilotが既存システムのリアルタイムデータを取得できるようになります。
「業務の最大80%を自動化」などの数値はZendeskの説明であり、独立評価ではありません。